[書摘] 檢查表：不犯錯的秘密武器

書名：檢查表：不犯錯的秘密武器
作者：葛文德(Atul Gawande)
譯者：廖月娟
ISBN：978-986-216-519-5
出版發行：台灣商務印書館
　
我們為什麼會需要檢查表？其實書皮已經揭曉答案——「知識的龐大與複雜，已經超過個人能力所及，專業分工的細膩，更是超乎你我的想像」，書中的檢查表，除了表單本身之外，我覺得更是SOP整個基礎。原先這也就是一體兩面，檢查表本身是評估，而SOP是行動。
　
書中從醫學、建築、航空等領域，舉出一個我們現在一個已知的事實，隨著科技的進步，我們每日所處理的資訊越來越多，而且彼此的關係越來越緊密，當我們處理工作時，該怎麼面面俱到、鉅細彌遺？老方法最好用——檢查表(Check List)。
　
檢查表人人會列，但是並非每個人都會列出一張好的檢查表。一個好的檢查表並非包山包海，只需要一頁，5-9個關鍵項目，所需要的時間限縮在兩分鐘內，才不會使得檢查表成為工作的累贅。此外，檢查表也應該根據使用人所使用的場合、對象、目的而進行修正，並非一成不變，與所有的技能一樣，Practice makes perfect。
　
並非細節不重要，檢查表另一個重要的精神便是「權力下放」。傳統我們習慣「英雄主義」，總有個發號司令的長官或者權威者，如開刀房的外科醫師、建築工地的建築師，一聲令下，所有問題照他的方式解決。但是現今的專業分科越來越細，既然沒有人能夠包山包海，不如信任你的員工、同事、廠商，所該確認的應該就是「他們是否確實完成了他們的工作」，而不是去要求一份報告的訂書針應該釘在左邊還是右邊，投影片是要深色底還是淺色底，事前給出方向、訂出期程，隨著各個「檢查點」確認進度，接著就是「疑人不用，用人不疑」。
　
當然會有人質疑，社會變化如此快速，一成不變的檢查表如何因應？將溝通也納入檢查表的進度當中吧。檢查表不只能夠追蹤工作，也能追蹤團隊的溝通狀況，相信專業，相信團隊共同討論的成果，經濟學上來說，資訊越公開透明，你所做出的決定就越能達到最佳效益。
　
檢查表不是一個累贅、束縛，人類都有情感上的盲點，喜愛趨吉避凶，常常一股腦沖昏了頭，檢查表則是讓你冷靜下來，重新檢視自己手上的資源、分析現今的環境，再決定要往哪裡走。前一陣子的電影「薩利機長」當中，機長也強調，哈德遜奇蹟並非只有他一人能夠達成，而是整個團隊，副機長按照航空檢查表確認每個環節、空服員按照檢查表迅速疏散乘客，甚至整個紐約的各個單位，依照SOP迅速做出反應，才有「哈德遜奇蹟」。冷靜、客觀以及從容的反應，這就是檢查表的功效。
　
衍伸閱讀：
1.菁英都是清單控
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2.薩利機長(2016)